Häufig gestellte Fragen

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Jedes Produkt wird mit viel Liebe zum Detail fotografiert, und die angezeigten Farben sollten jedes Produkt genau wiedergeben. Es ist jedoch möglich, dass die Farben aufgrund der Monitoreinstellungen von Bildschirm zu Bildschirm leicht abweichen.

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Nach der Bestellung und dem Erhalt der Bestellübersicht kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die Nachricht je nach Ihren E-Mail-Einstellungen möglicherweise umgeleitet wurde. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Genießen Sie kostenlosen Versand auf dem Landweg für alle Bestellungen, ausgenommen das Fahrrad „Le Flâneur“.
Im Rahmen des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, die gewünschte Versandart auszuwählen.

Die Versandkosten hängen vom gewählten Lieferdienst ab:
Der Express-Service für 2 Tage kostet 35,00 $, der Standard-Overnight-Service 60,00 $, der Priority-Overnight-Service 70,00 $ und der Samstags-Lieferservice 85,00 $.

Für Möbel wird eine Transportgebühr in Höhe von 6 % des Zwischenbetrags der Bestellung (ohne Umsatzsteuer) und höchstens 5.000 $ erhoben, sobald Ihr Produkt versandbereit ist. Für das Fahrrad „Le Flâneur“ wird bei Versand Ihrer Bestellung eine Liefergebühr von 250 $ erhoben.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) versendet. Expresslieferungen müssen vor 14:00 Uhr (Eastern Standard Time) bei uns eingehen, damit sie noch am selben Tag versendet werden können, es sei denn, es kommt zu einer Lieferverzögerung.

Für Hawaii und Alaska sind keine Lieferungen über Nacht oder am Samstag verfügbar.

Bodentransport : Bestellungen werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen ab Bestelldatum versandt. Die Lieferzeit beträgt ein bis sieben Werktage.
2 Tage: Die Lieferzeit beträgt zwei Werktage.
Über Nacht : Die voraussichtliche Lieferung erfolgt am folgenden Werktag.
Priority Overnight : Die voraussichtliche Zustellung erfolgt in den meisten Gebieten am folgenden Werktag zwischen 12 und 14 Uhr.
Samstagslieferung : Bestellungen müssen zwischen Donnerstag 14:00 Uhr und Freitag 13:59 Uhr (Eastern Standard Time) aufgegeben werden. Die voraussichtliche Lieferung erfolgt in den meisten Gebieten am Samstag zwischen 12:00 und 14:00 Uhr.
Abholung im Geschäft : Ihre Bestellung wird mit der an der Kasse gewählten Versandart versendet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung im Geschäft verfügbar ist. Bei FedEx Ground beträgt die Lieferzeit ein bis sieben Werktage.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie oben rechts auf Hermes.com auf den Link „Ihr Konto“. Melden Sie sich an und nutzen Sie anschließend das Menü, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bei Bedarf können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch unter 800-880-0088, Option 1, kontaktieren . Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr EST erreichbar.

Gekaufte Artikel können nur innerhalb der kontinentalen USA sowie nach Alaska und Hawaii versendet werden. Bestellungen können nicht an Postfächer, APO/DPO/FPO-Adressen, Puerto Rico, Speditionen oder an Adressen außerhalb der USA versendet werden.

Für Bestellungen nach Hawaii und Alaska ist die Lieferung auf dem Landweg oder innerhalb von 2 Tagen möglich. Standard-Übernacht-, Priority-Übernacht- und Samstagslieferung sind keine Versandmethoden.

Bestellungen werden vollständig an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse versendet. Für den Versand an mehrere Adressen geben Sie bitte für jede Lieferadresse eine separate Bestellung auf.

Python- und Eidechsenprodukte dürfen nicht nach Kalifornien geliefert werden.

Die beim Kauf berechneten Versandkosten für Expressversand werden nicht erstattet. Bei einem Umtausch werden die Versandkosten für die erste Lieferung nicht erstattet. Für die zweite Lieferung fallen keine Versandkosten an, es sei denn, Sie wünschen eine schnellere Versandart.

Beim Erhalt Ihres Pakets ist eine Unterschrift erforderlich.

Wir können auch an Ihr Hotel liefern. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld den Namen und die Adresse Ihres Hotels sowie die Daten Ihres Aufenthalts an, damit unser Kundenservice Ihr Paket innerhalb der angegebenen Frist zustellen kann. Sollte die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, werden wir Sie vorab benachrichtigen.

Für Kunden ist eine Lieferung mit White Glove-Service möglich. Bitte beachten Sie, dass bei Versand Ihrer Bestellung eine Liefergebühr in Höhe von 6 % des Zwischenbetrags, maximal jedoch 5.000 USD, erhoben wird. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.